FAQ

O que significa o termo “genérico”? Os medicamentos genéricos têm a mesma eficácia que os medicamentos com marca?

Todos os medicamentos que se encontram na nossa lista de produtos são genéricos. As diferenças entre um medicamento de marca e um genérico são o nome, a forma, a cor e o preço. Os medicamentos genéricos são quimicamente iguais aos de marca e, uma vez que o princípio ativo é idêntico, têm o mesmo efeito terapêutico. Por conseguinte, comprar um genérico é muito menos dispendioso, mas garante o mesmo resultado. A data de validade é indicada em cada blíster.

Necessito de uma receita para encomendar?

Alguns produtos disponibilizados na nossa farmácia requerem uma prescrição médica válida. Se as leis do seu país requerem a obtenção de uma receita médica para obter qualquer um dos produtos que pretende adquirir, ser-lhe-á solicitado pelo representante do apoio ao cliente que forneça uma cópia depois de realizar a sua encomenda.

Por favor tenha em mente de que iremos necessitar de uma cópia de uma receita válida correspondente à sua compra. Deverá enviar a cópia por fax para ou por correio eletrónico para . Tenha ainda em mente que no caso de não providenciar uma receita válida no prazo de três dias, a sua ordem de compra não será processada.

É seguro fornecer a informação do meu cartão de crédito no vosso site?

Levamos a segurança dos nossos clientes muito a sério, pelo que envidamos esforços no sentido de proteger a sua informação. Ao submeter a ordem de compra é redirecionado para a página de pagamento seguro. A segurança da página poderá ser facilmente verificada: um ícone que se assemelha a um cadeado é exibido na parte inferior das janelas de todos os browsers, o que demonstra que a informação que introduzir nos campos será encriptada quando for transmitida para a nossa empresa de processamento de pagamentos por cartões de crédito. Pro favor lembre-se que o endereço URL de uma página segura começa por “https:”, enquanto que um endereço URL de uma página insegura começa por “HTTP:”, sem o “s” no final.

A encomenda é expedida no mesmo dia da minha compra?

Os produtos que comercializamos estão em stock para entrega imediata. Todavia, necessitamos de verificar a sua encomenda para nos certificarmos de que a informação de envio está correta. Só depois dessa verificação os seus produtos são embalados e expedidos. Estes procedimentos demoram 1 a 2 dias.

A minha encomenda pode sofrer atrasos na alfândega?

Se tal acontecer, será informado. Os serviços alfandegários pedem ao destinatário que autorize a examinação da encomenda. Após tal procedimento, deverá receber os seus produtos. Se tiver dificuldades para receber a sua encomenda, por favor informe-nos, de modo a tentarmos solucionar o problema.

Se a embalagem estiver danificada ou algo estiver em falta, deverá contactar o apoio ao cliente de modo a fazer uma notificação. Procederemos ao reenvio ou ao reembolso do seu pagamento. Reexpediremos sem encargos adicionais. Nenhum outro encargo lhe será imputado.

Por favor note bem que no caso de a sua encomenda consistir de 90 ou mais comprimidos, esta será expedida em várias embalagens.